Política de Devoluciones

En DEALPARGATAS.SHOP nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en algunas ocasiones, pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambio y devoluciones, ajustadas a las leyes colombianas y diseñadas para brindar una experiencia de compra segura y confiable.

CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Plazo para cambios y devoluciones: Los clientes tienen un plazo máximo de cinco (05) días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para cambios y devoluciones: El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, y con su empaque y etiquetas originales. No se aceptarán productos que hayan sido alterados, lavados, dañados o que no se encuentren en condiciones adecuadas para la venta.

Procedimiento: Enviar un correo electrónico a contacto@dealpargatas.shop con la solicitud de cambio o devolución, incluyendo el nombre completo, documento de identidad, número y fecha del pedido, número de contacto y una descripción detallada del motivo. Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones sobre el envío del producto de vuelta a nuestro almacén.

Costos: Los costos de envío para devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el producto tenga defectos de fabricación o no corresponda al pedido realizado.

Otras consideraciones: Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles. Sólo puede hacer el cambio del producto una (01) única vez.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Producto incorrecto: Si recibe un producto diferente al solicitado, por favor notifíquenos dentro de los cinco (05) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Procedimiento: Enviarnos un correo electrónico a contacto@dealpargatas.shop proporcionando el número de orden y una descripción del error. Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de tienda DEALPARGATAS.SHOP, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Procedimiento: Enviar un correo electrónico a contacto@dealpargatas.shop manifestando su intención de retractarse de la compra, indicando el número de orden y los datos del comprador. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con su empaque original. Los costos de envío del producto de vuelta a nuestro almacén serán asumidos por el cliente.

Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá a realizar la reversión del pago correspondiente, la cual se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestro almacén.

REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión del pago aplicará única y exclusivamente en los siguientes casos:

▪ Fraude.

▪ Producto no recibido.

▪ Producto defectuoso.

▪ Producto que no corresponde a la descripción.

Procedimiento: El cliente deberá presentar una solicitud de reversión del pago ante la entidad financiera emisora de la tarjeta con la que realizó la compra, dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o que recibió el producto. Así mismo, deberá notificarnos a través de correo electrónico a contacto@dealpargatas.shop sobre la solicitud de reversión del pago, proporcionando el número de pedido y una descripción del motivo. En los casos de productos defectuosos o que no corresponden a la descripción, el cliente deberá devolver el producto antes de que se proceda con la reversión del pago, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones a seguir.

Reembolso: Una vez aceptada la solicitud de reversión, se procederá a efectuar el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

El cliente que proceda a solicitar la reversión del pago en mala fe, podrá ser sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y agradecemos la confianza depositada en nosotros. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos al correo electrónico contacto@dealpargatas.shop.